企業等の第一線経営幹部から学ぶ 「ワークショップ」
システム・ソリューション分野のワ一クショップは、各企業等での経営・改革推進の第一線経営幹部をゲストスピーカーにお招きして、実学を学ぶ授業です。年間約30人のゲストスピーカーには、2時間にわたり講義と討議をしていただき、各人の研究と実務課題の解決（ソリューション）に役立てます。
平成17年5月にテルミーソリューションズ社長の山本光平氏をゲストスピーカーとしてお招きし講義をしていただきました。山本氏は大阪千里を中心に、美容室の多店舗ネットワーク経営をされています。また、CRM（Customer Relationship Management）コンセプトをベースにして、科学技術を活用したサービス品質と顧客満足度の向上を図るソリューション・システムの企画・構想に自ら参加されました。情報システムは顧客データベースの来店分析による優良顧客への醸成とリピート顧客の確保、従業員の接客情報管理およびローテーション管理等の経営効率改善を実現し、売上倍増に寄与したとのことです。しかし、ICTの戦略活用は今後も挑戦的に続けられ、今後の課題は「非連続のCRMの実現をめざしていくことである」と熱く語られました。 |
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